认真贯彻执行国家、信息产业部和海南省有关申诉管理的法律法规、方针政策，接受海南省通信管理局的业务指导和监督。

按照海南省电信用户申诉受理程序，负责接受和处理群众对电信业务的申诉。

负责就申诉事项进行调查，收集相关信息。

负责对决定受理的申诉进行调解工作，调解有效的，可以制作调解书，达不成调解协议的，应一方要求，出具调解意见书。

对电信业务经营者的受理投诉工作进行监督检查，落实有关政策的执行情况。

认真做好统计工作，对用户申诉情况进行分类整理，并向各企业通报，或向社会公布。