通告

海南省通信管理局电信服务质量通告(2018年第1号)

作者:  来源:  日期:2018-01-15 10:51:48 浏览:

一、电信用户申诉受理基本情况
      2017
年4季度,海南省电信用户申诉受理中心受理用户电话与邮件共226件,其中,申诉22件(电信5件,移动13件、联通1件、鹏博士2件、海航1件),咨询204件(电信51件、移动87件、联通58件,鹏博士5件,海航通信3件)。2017年4季度申诉量环比增加69.23%,同比增加100%,咨询量环比减少19.69%,同比减少41.39%。
二、经营及消费提示

(一)经营提示
      1、 
各电信企业要做好取消手机国内长途和漫游费的后续工作,继续做好用户相关咨询问题的解释说明,妥善解决用户投诉,维护用户合法权益。

2、各电信企业要规范业务流程设计,加强宣传告知,保障用户的选择权不受侵害;严格遵守服务协议约定,服务协议中未载明的限制条款不得强加于用户。
(二)消费提示
      消费者使用电信业务期间对电信运营企业提供的服务有疑问时,建议直接向该企业咨询,主要电信运营企业客服热线:联通10010,移动10086,电信10000。

 

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