公告

海南省通信管理局关于发布2017年全省电信服务质量用户满意度指数测评结果的公告

作者:  来源:  日期:2017-12-22 16:29:57 浏览:

根据原信息产业部《电信服务质量用户满意度指数评价制度》的要求,为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度,促进我省电信运营企业不断提高通信质量和服务质量,维护电信用户的合法权益,我局通过公开招标选择测评机构,委托中标的专业测评机构于2017年8月至2017年11月,对中国电信股份有限公司海南分公司、中国移动通信集团海南有限公司、中国联合网络通信有限公司海南省分公司、中国有线电视网络有限公司海南分公司、海南海航信息技术有限公司所经营的移动电话、手机上网和固定上网业务(ISP)进行了测评。根据相关制度及规定,按照测评方案,测评采用概率抽样方式,在海口、三亚、儋州三个市的电信用户中随机选取36万多个用户,进行电话问卷调查,完成了相关测评工作。测评结果表明,2017年度我省电信服务质量用户满意度指数达到“满意”水平,处于国内领先水平。现将测评结果予以公告。

 

表一:海南省电信企业服务质量用户满意度指数测评结果

海南省电信行业及各运营企业

2017年用户满意度指数

满意级度

海南省电信行业

83.08

满意

中国电信股份有限公司海南分公司

82.44

满意

中国移动通信集团海南有限公司

83.68

满意

中国联合网络通信有限公司海南省分公司

82.21

满意

中国有线电视网络有限公司海南分公司

78.89

较满意

海南海航信息技术有限公司

83.94

满意

一、移动电话业务

84.37

满意

(一)中国电信股份有限公司海南分公司

83.64

满意

(二)中国移动通信集团海南有限公司

85.93

满意

(三)中国联合网络通信有限公司海南省分公司

82.29

满意

(四)海南海航信息技术有限公司

85.11

满意

二、手机上网业务

82.46

满意

(一)中国电信股份有限公司海南分公司

82.15

满意

(二)中国移动通信集团海南有限公司

82.51

满意

(三)中国联合网络通信有限公司海南省分公司

82.50

满意

(四)海南海航信息技术有限公司

81.69

满意

三、固定上网业务

81.69

满意

(一)中国电信股份有限公司海南分公司

82.09

满意

(二)中国联合网络通信有限公司海南省分公司

79.64

较满意

(三)中国移动通信集团海南有限公司

81.25

满意

(四)中国有线电视网络有限公司海南分公司

78.89

较满意

 

表二:海南省各市服务质量用户满意度指数测评结果

市名称

2017年用户满意度指数

满意级度

海口市

84.43

满意

三亚市

82.57

满意

儋州市

82.33

满意

注:按用户满意度指数级度划分(简称满意级度),满意度指数达90至100为很满意;达80至89.99为满意;达70至79.99为较满意;60至69.99为一般; 50至59.99为不太满意; 30至49.99为不满意;30以下的为很不满意。

 

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