通告

海南省通信管理局电信服务质量通告(2017年第3号)

作者:  来源: 信息通信管理处 日期:2017-07-24 14:48:00 浏览:

一、电信用户申诉受理基本情况

  2017年2季度,海南省电信用户申诉受理中心受理用户电话与邮件共277件,其中,申诉11件(电信3件,移动4件、联通2件、鹏博士2件),咨询266件(电信99件、移动74件、联通92件,铁通1件)。2017年2季度申诉量环比增加83.34%,同比减少35.29%,咨询量环比增加10.83%,同比减少37.12%。

二、经营及消费提示

(一)经营提示

   各相关企业要按照《互联网接入服务规范》《工业和信息化部关于清理规范互联网网络接入服务市场的通知》等文件要求,切实落实企业主体责任,依法经营,确保宽带接入速率达标,维护用户合法权益。

(二)消费提示

   提醒广大用户在跨省及出境旅行时,及时查询通话、短信、移动数据流量等业务使用量和账户余额,注意查收消费提示信息。


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