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海南省通信管理局电信服务质量通告(2017年第2号)

作者:  来源:  日期:2017-04-28 14:39:00 浏览:
琼通信局[2017]63号

一、电信用户申诉受理基本情况
    2017年1季度,海南省电信用户申诉受理中心受理用户电话与邮件共246件,其中,申诉6件(移动2
件、联通3件、鹏博士1件),咨询240件(电信77件、移动80件、联通72件,铁通4件,鹏博士5件,海南
有线2件)。2017年1季度申诉量环比增加45.45%,同比减少73.91%,咨询量环比减少31.03%,同比减少5
1.81%。
二、经营及消费提示
 (一)经营提示
    1、各移动转售企业要加强落实《电话用户真实身份信息登记规定》和《通信短信息服务管理规定》
,强化实名制登记工作,采取有效措施治理垃圾短信和骚扰电话。
    2、各电信企业要严格执行增值业务订制二次确认和消费提醒,让用户明明白白消费。各基础电信企
业还应加强代收费行为管理,杜绝不明扣费,切实保障用户合法权益。
  (二)消费提示
    1、在日常通信和互联网活动中,如收到陌生来电以及手机、网络平台等渠道发来的信息时,务必仔
细核实内容,提高安全防范意识,防止造成个人信息泄露和财产损失。
    2、在更换手机号时,应立即将与该号码关联的银行卡以及网络支付、网盘、社交软件等账号进行解
绑、注销或变更,避免造成财产损失。



                                                                   海南省通信管理局
                                                                     2017年4月25日


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