通告

海南省通信管理局电信服务质量通告 (2019年第1号)

作者:  来源: 信息通信管理处 日期:2019-02-01 17:31:47 浏览:

一、电信用户申诉受理基本情况

2018年第四季度,海南省电信用户申诉受理中心受理申诉咨询总来量4458次,环比上升65.6%,其中受理电话咨询1469次,环比上升8%,受理电信用户提交申诉材料2989件,环比上升48.8%。申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,及时妥善处理用户反映问题,电话回访调解2189次。

二、申诉主要问题

本季度申诉来量主要为营销类(占比61.15%),服务类(占比14%),网络类(占比12%)。

(一)营销类:用户主要反映企业隐瞒活动限制条件、活动宣传存在误导、未享受活动优惠等。

(二)服务类:用户主要反映宽带或固话故障,逾期无人处理、营业厅及客服热线工作人员服务态度差等。

(三)网络类:用户主要反映宽带频繁断网、个别地区手机信号差,无法主被叫等。

三、经营及消费提示

(一)经营提示

1.各电信企业须彻底核实和清理专线资源,重点检查金融保险、房屋中介、零售、呼叫中心企业等行业专用线路及号码的使用情况,建立专用线路及号码资源账簿,严格审查新用户资质。

2.各电信企业须进一步夯实安全生产工作基础,强化安全生产自查及隐患整改,落实安全生产主体责任,保障信息通信设施、网络、业务安全稳定运行。

(二)消费提示

1.提醒广大用户勿将本人手机卡或本人身份证随意提供和倒卖给他人使用,不给不法分子可乘之机,切实保护自身合法权益。

2.工业和信息化部已设立12321网络不良与垃圾信息举报受理中心,受理垃圾短信、骚扰电话、垃圾邮件、不良网站、不良APP、个人信息泄露的举报,广大用户可通过网站(www.12321.cn)、电话(010-12321)、微信公众号(12321举报中心)等渠道进行举报。


推荐最佳浏览分辨率为:1440*900 琼ICP备05000001号

电话:0898—66533812 Email:txglj@hnca.gov.cn 联系地址:海南省海口市南沙路49号 邮编:570206 技术支持:海南布谷